Qué hacer si su pago es cancelado

La página de Historial de Pagos de su cuenta indicará cada pago emitido por Zazzle y el estado de cualquier pago pendiente. Es importante entender la siguiente información para determinar por qué el pago de un mes en particular se ha retrasado o no se ha emitido por alguna razón.

Un pago de ganancias está "Pendiente" una vez que las ganancias han sido liberadas y están listas para ser procesadas para el pago. Este período de procesamiento generalmente comienza alrededor del inicio de cada mes (es decir, al final del ciclo de ganancias del mes anterior) y dura hasta la mitad de ese mes, cuando se finaliza el proceso contable y se emiten los pagos. Por ejemplo, los pagos por las ganancias de marzo se procesarán a principios de abril y se pagarán a mediados de abril. En ese momento, el estado de la transacción se actualizará a "Liberado". Tenga en cuenta que la fecha en que un pago se actualiza a "Liberado" no representa la fecha en que recibirá su cheque por correo; el envío generalmente tarda hasta 7 días hábiles.

Por favor, revise la siguiente lista y asegúrese de que su(s) cuenta(s) estén configuradas correctamente para recibir sus ganancias puntualmente. La gran mayoría de los retrasos en pagos y problemas de procesamiento surgen de información del beneficiario faltante o inconsistente.

Por favor, asegúrese de lo siguiente:

Para Creadores/Ambajadores en EE. UU. (ciudadanos estadounidenses, empresas estadounidenses o residentes en EE. UU.), asegúrese de que el nombre legal en la configuración de su(s) cuenta(s) coincida con su Identificación Fiscal (SSN o EIN). Hay varias razones por las que su nombre legal y la Identificación Fiscal podrían no coincidir con lo que el IRS tiene registrado, incluyendo:

Su Nombre Legal no está completado o es incorrecto;
Su Identificación Fiscal no está completada;
Puede haber un número mal escrito en su Identificación Fiscal (SSN); o
Olvidó actualizar su nombre legal (por ejemplo, después del matrimonio).

Para Creadores/Ambajadores fuera de EE. UU., asegúrese de que el nombre del beneficiario coincida con el formulario W-8BEN que se le solicitó enviar para recibir el pago.

Verifique dos veces la configuración de su cuenta para confirmar que el método de pago esté configurado como espera (PayPal o cheque).

Si desea que le paguen vía PayPal, asegúrese de que la dirección de correo electrónico actual de PayPal esté ingresada correctamente.

Asegúrese de que su dirección física actual esté actualizada.

Si se le paga (i) mediante cheque y cambia su dirección física, o (ii) mediante PayPal y cambia su dirección de correo electrónico asociada, hacerlo después del primer día de cualquier mes en que un pago esté programado para liberarse hará que su pago se envíe al correo electrónico y/o dirección anterior. Para evitar esto, debe actualizar su correo electrónico y/o dirección antes del día 1 de cualquier mes en que un pago esté programado para liberarse. Si no puede actualizar su correo electrónico y/o dirección antes de esa fecha, contacte al Servicio al Cliente de Zazzle para cancelar el pago antiguo y devolver esos fondos a su cuenta. Tenga en cuenta que estos fondos devueltos no se le pagarán hasta el siguiente ciclo de pagos; es decir, si se le hubiera pagado en febrero pero cambió su dirección después del 1 de febrero, puede contactar inmediatamente al servicio al cliente para cancelar el pago y que los fondos sean devueltos a su cuenta, pero no recibirá esos fondos hasta que se envíen los pagos de marzo (según nuestro acuerdo de usuario).

Por favor, verifique dos veces que haya ingresado el número correcto de Identificación Fiscal y/o haya enviado el formulario W-8BEN correcto.

Si tiene múltiples cuentas de Zazzle, asegúrese de que la información anterior sea consistente en todas las cuentas.

Tenga en cuenta que si realiza cualquiera de los cambios anteriores en la configuración de su cuenta después de que haya comenzado el período de procesamiento de pagos, el pago de ganancias de ese mes se retendrá hasta que se realice el pago del mes siguiente. Por ejemplo, si realiza cambios en la cuenta a principios de abril, no recibirá el pago por sus ganancias de marzo a mediados de abril; en cambio, esas ganancias de marzo se pagarán junto con el pago de sus ganancias de abril a mediados de mayo. El tiempo del período de procesamiento de pagos puede fluctuar ligeramente cada mes.

Tenga en cuenta estos recordatorios importantes respecto a los pagos:

No se procesarán pagos para cuentas que no tengan un nombre de beneficiario válido, dirección e identificación fiscal (y/o W-8BEN) válidos.
Las cuentas vinculadas para propósitos de bonificación por volumen deben reflejar la misma información del beneficiario que la cuenta principal para que el procesamiento sea correcto. Las diferencias en la información del beneficiario entre cuentas pueden resultar en retrasos en el pago.
Todas las monedas distintas al dólar estadounidense se pagan solo a través de PayPal, ya que Zazzle no puede emitir cheques en denominaciones extranjeras.
Zazzle no se hace responsable por ninguna tarifa de transacción, conversión o cambio que pueda incurrir como resultado de recibir el pago en una moneda no nativa.
Cualquier cambio en la configuración de su cuenta requiere un período de procesamiento de hasta 30 días y puede retrasar los pagos.
Si uno de sus pagos mensuales es cancelado, los pagos para esa cuenta continuarán reteniéndose hasta que se resuelva la situación pendiente (por ejemplo, información incorrecta o faltante). Cuando un pago es cancelado para un mes en particular, el monto de ese pago se transfiere automáticamente y se incluye en el pago del mes siguiente, y el monto total se pagará una vez que la configuración de la cuenta esté completa y correcta.

Posibles razones por las que las ganancias son menores a lo esperado:

El pago puede ser menor a lo esperado si el Creador/Ambajador:

Vendió un producto con su diseño a un cliente que luego canceló o recibió un reembolso por su pedido;
Vive fuera de los Estados Unidos y está siendo gravado hasta un 30%;
Ha utilizado una parte de sus ganancias en un pedido que realizó, y el monto se está deduciendo del total;
Ha solicitado un pago que está por debajo del umbral de pago, por lo que se deducen tarifas del monto total.

Otras razones para pagos cancelados:

No se realizarán pagos a una cuenta que haya sido suspendida debido a una violación del Acuerdo de Usuario de Zazzle.