Política de devoluciones de Zazzle

Todos los productos en Zazzle se fabrican bajo pedido. Dado que tu artículo se imprime y ensambla exclusivamente para ti, cada creación es verdaderamente única y no proviene del inventario de un almacén. Por este motivo, un producto devuelto no puede volver a colocarse en un estante ni venderse a otra persona.

Existen dos niveles de protección en la Política de Devoluciones de Zazzle: Devoluciones Estándar y Devoluciones Sin Preocupaciones .

Consulta tu historial de pedidos para comprobar si compraste la opción Sin Preocupaciones en tu pedido.

Devoluciones Estándar

Las Devoluciones Estándar aplican a los pedidos que no incluyen la opción Sin Preocupaciones. Nuestra promesa es que, si algo sale mal por nuestra parte, puedes solicitar una reimpresión gratuita, un crédito a tu cuenta de Zazzle o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu producto. Las devoluciones por cualquier otro motivo no están cubiertas.

Lo que cubrimos

• Errores de impresión y fallos de fabricación
• Artículos dañados
• Artículos incorrectos o faltantes
• Retrasos causados por Zazzle, sus fabricantes o empresas de transporte
• Información del producto engañosa o inexacta

Lo que no cubrimos

Todos los productos de Zazzle se fabrican bajo pedido y se personalizan para ti, por lo que un artículo devuelto no se puede volver a almacenar ni vender. Las Devoluciones Estándar no incluyen:

• Problemas de talla o ajuste
• Errores de ortografía o la selección de una opción incorrecta al realizar el pedido
• Un evento cancelado, pospuesto o modificado
• Ya no necesitar el artículo
• Cualquier cosa fuera del control de Zazzle, como las imágenes o el texto colocados en el área personalizable de un producto

Todos estos problemas SÍ están cubiertos si compras la opción Sin Preocupaciones para tu pedido.

Devoluciones Sin Preocupaciones

Si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, puedes devolverlo dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Puedes obtener un reembolso, crédito a tu cuenta de Zazzle en tu cuenta o una reimpresión gratuita, y no te pediremos que pagues por el envío de devolución.

Lo que añaden las Devoluciones Sin Preocupaciones

• Un diseñador profesional revisa cada diseño de tu pedido antes de imprimirlo y corrige errores tipográficos, texto cortado y problemas de diseño.

• Devoluciones por motivos que la Devolución Estándar no cubre, incluidos tus propios errores, un evento cancelado o modificado, o simplemente no necesitar más el artículo.
• 30 días adicionales al plazo de devolución, para un plazo total de 60 días.

Comprar la opción Sin Preocupaciones

Las Devoluciones Sin Preocupaciones son un complemento opcional, con un precio por pedido basado en el valor del carrito ("Tarifa Sin Preocupaciones"). Una vez adquirida, la Tarifa Sin Preocupaciones no es reembolsable. Sin embargo, Zazzle puede decidir reembolsar la tarifa si el problema fue nuestro: un error de impresión, un artículo dañado o un producto incorrecto o faltante.

Cómo funcionan las devoluciones

Cómo devolver un artículo

1. Inicia sesión en tu cuenta de Zazzle y visita el Centro de Devoluciones y Resolución de Pedidos.
2. Consulta los detalles de tu pedido para confirmar si el artículo cumple los requisitos; los detalles muestran si la opción Sin Preocupaciones está incluida.
3. Selecciona el pedido y, a continuación, los artículos que deseas devolver.
4. Elige un motivo.
5. Elige cómo deseas que se resuelva: crédito en tu cuenta, un reemplazo utilizando tu diseño actual o un reembolso en tu método de pago original.
6. Añade cualquier otra información que pueda ser de ayuda y adjunta una imagen del problema.

Devolución de artículos dañados o defectuosos

El proceso de devolución a menudo se puede agilizar enviando a nuestro equipo de atención al cliente una imagen digital del daño o defecto, junto con una descripción clara del problema. En muchos casos, se puede emitir un reemplazo, crédito en la cuenta o un reembolso tan pronto como se compruebe la reclamación. Si el daño o defecto no se puede verificar por correo electrónico, es posible que el artículo deba devolverse a Zazzle para su inspección antes de tomar una decisión.

¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

Zazzle los cubre. Proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada para cada devolución que aceptamos, ya sea que el problema haya sido nuestro o que devuelvas un pedido cubierto por las Devoluciones Sin Preocupaciones.

Ponte en contacto con el soporte de Zazzle para gestionar la devolución antes de enviar cualquier artículo. No podemos reembolsar los gastos de envío de devolución que ya hayas pagado por tu cuenta.

Cuánto tarda una devolución

• Cambio — Te enviaremos un correo electrónico una vez que se haya iniciado la reimpresión.
• Crédito en la cuenta — Por lo general, tarda 1 día laborable/hábil en aparecer en tu cuenta de Zazzle. El crédito es válido durante 1 año a partir de la fecha de emisión.
• Reembolso — Por lo general, tarda de 5 a 7 días laborables/hábiles en aparecer en la cuenta utilizada para realizar la compra, según el banco emisor.

Los cambios se realizan por productos equivalentes: la ropa oscura se puede cambiar por otra ropa oscura de igual o menor valor; la ropa clara, por ropa clara; y los artículos no textiles, por un artículo no textil similar de igual o menor valor.

Restricciones de productos

Archivos de bordado

Puedes devolver cualquier producto bordado para obtener un reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción, o 60 días si compraste la opción Sin Preocupaciones. Sin embargo, para obtener el reembolso de la tarifa de conversión de imagen del archivo de bordado, debes ponerte en contacto con la atención al cliente dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu(s) producto(s) bordado(s) y devolver el producto a Zazzle. Si publicaste un producto bordado a la venta en tu Tienda sin haber pedido un producto, debes solicitar el reembolso de la tarifa de conversión dentro de los 10 días posteriores a la fecha en que Zazzle cargó el archivo de bordado en tu biblioteca "Mis imágenes" , lo cual estará indicado por la "fecha de envío" del correo electrónico de confirmación del archivo de bordado que te enviamos.