La promesa de Zazzle

La promesa de Zazzle cubre los problemas de producción causados ​​por Zazzle.

  • Lo que cubrimos

    Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu producto. Cubrimos los aspectos que, en nuestra opinión, nuestros usuarios esperan que un vendedor en línea cubra:

    • Retrasos ocasionados por Zazzle, sus fabricantes o transportistas.
    • Errores de producción.
    • Artículos dañados o incorrectos.
    • Información del producto errónea o inexacta.
    • Problemas de talla o ajuste.

    Lamentablemente, no podemos abarcarlo todo; algunos problemas que escapan al control de Zazzle no están cubiertos, por ejemplo, el área de diseño de un producto, que es controlada por un usuario de Zazzle.

  • Compras Seguras

    Compra con total seguridad gracias a nuestro sistema de pago 100% seguro con cifrado SSL.

    Tu información está protegida mientras compras en Zazzle.

    Nuestros servidores con cifrado SSL se someten a pruebas diarias para garantizar que tus datos lleguen de forma privada e inalterada.

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS/DEFECTUOSOS

En caso de daños o defectos cubiertos por la promesa de Zazzle, el proceso de devolución suele agilizarse enviando una imagen digital del daño o defecto (junto con una descripción clara del problema) por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. En muchos casos, se puede tomar una medida (como reemplazo, reembolso o crédito en la cuenta) tan pronto como el cliente haya proporcionado la documentación que justifique la reclamación.

Si no es posible verificar el daño o defecto por correo electrónico, es posible que se requiera devolver el artículo a Zazzle para su inspección antes de determinar su estado.



¿QUIÉN CUBRE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?

Zazzle proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada en los casos cubiertos por la Garantía Zazzle, como cuando los artículos lleguen dañados o un representante de Zazzle confirme que son defectuosos.

En todos los demás casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario, a menos que este haya adquirido la Revisión de Diseño sin Preocupaciones para el pedido correspondiente.

En ningún caso Zazzle reembolsará (ni abonará) los gastos de envío de la devolución incurridos por el cliente. Si un producto está dañado o defectuoso, el destinatario deberá coordinar con el servicio de atención al cliente de Zazzle la forma de gestionar la devolución antes de enviar los artículos de vuelta a Zazzle.



CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

  1. Para solicitar una devolución, inicia sesión en tu cuenta de Zazzle y visita nuestro Centro de Devoluciones y Resolución de Pedidos.
  2. Asegúrate de especificar el motivo de la devolución en tu mensaje e indicar si prefieres un reemplazo (cambio por un producto idéntico o por otro estilo, talla o color), un crédito en tu cuenta o un reembolso.
  3. Una vez seleccionado el tema, se te pedirá que elijas el producto que deseas devolver.
  4. Utiliza el botón «Subir archivo» para proporcionar imágenes digitales de los productos dañados o defectuosos.



Revisión de diseño sin estrés

Si adquiriste la Revisión de diseño sin estrés con tu pedido, Zazzle te promete trabajar contigo para encontrar la solución que mejor se adhiera a tus necesidades. ¿No te encanta? ¡Te lo devolvemos! Cambio, crédito o reembolso para todos los pedidos.

Queremos que tú y tus seres queridos adoren tu creación.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con algún producto elegible* que hayas comprado, puedes devolverlo para obtener un reemplazo, crédito o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

*Algunos productos de Zazzle están sujetos a restricciones especiales de devolución. Consulta los detalles a continuación.

Aunque adquieras la Revisión de diseño sin estrés, Zazzle no reembolsa ni abona en ningún caso los gastos de envío de la devolución. Si un producto está dañado o defectuoso, el destinatario debe coordinar con el servicio de atención al cliente de Zazzle la forma de gestionar la devolución antes de enviarlo de vuelta a Zazzle.



POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN - RESTRICCIONES DEL PRODUCTO

Mascarillas y protectores faciales: Por motivos de salud y seguridad, todas las ventas de mascarillas y protectores faciales son definitivas y no se admiten devoluciones ni cambios.

Archivos de puntada (para productos bordados): Puedes devolver cualquier producto bordado para su reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Sin embargo, para obtener el reembolso de la tasas de conversión de imágenes para bordados, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu(s) producto(s) bordado(s) y devolver el producto a Zazzle. Si publicaste un producto bordado para la venta en tu tienda sin haberlo pedido, debes solicitar el reembolso de la tarifa de conversión dentro de los 10 días posteriores a la fecha en que Zazzle cargó el archivo de bordado en tu biblioteca "Mis imágenes", que se indicará en la fecha de envío del correo electrónico de confirmación del archivo de bordado que recibiste.



¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Si ha solicitado un reembolso, tenga en cuenta que los fondos suelen tardar entre 7 y 21 días hábiles en reflejarse en la cuenta utilizada para la compra (dependiendo de la velocidad de procesamiento del banco emisor).

Si ha solicitado un crédito en su cuenta, tenga en cuenta que los fondos suelen tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse en su cuenta de Zazzle. Este crédito, una vez disponible, podrá utilizarse para realizar compras en Zazzle. Tendrá una validez de un año a partir de la fecha de emisión.

Si ha solicitado un cambio por una talla o estilo diferente, recibirá un correo electrónico informándole cuando se haya iniciado el proceso de reimpresión.

  • Las prendas oscuras solo se pueden cambiar por otras prendas oscuras de igual o menor valor.
  • Las prendas claras solo se pueden cambiar por otras prendas claras de igual o menor valor.
  • Los artículos que no sean prendas de vestir solo se pueden cambiar por otros artículos similares que no sean prendas de vestir y que tengan un valor igual o menor.



Zazzle Inc. 6 Union Quay, Cork, Ireland T12 D2WY​