Complicaciones en el Pago

Si experimenta una complicación durante el proceso de pago, hay algunos pasos simples que puede seguir (dependiendo de la naturaleza del problema) que pueden ayudar a resolver la complicación.

Problemas con Tarjetas de Crédito

1. Ingrese la información de la tarjeta de crédito correctamente:

No use espacios, guiones u otros caracteres al ingresar su número de tarjeta.
Asegúrese de que la fecha de vencimiento y el código de seguridad sean exactos.
Ingrese el nombre tal como aparece en la tarjeta en el campo correspondiente.

Para ver la lista de tarjetas aceptadas en Zazzle, por favor consulte nuestro artículo Métodos de Pago.

2. Verifique la configuración del Firewall y/o Seguridad

Si está intentando acceder a su cuenta desde el trabajo o una computadora pública (ubicada en una biblioteca, por ejemplo), tenga en cuenta que algunas empresas/organizaciones pueden haber ajustado sus configuraciones de seguridad para bloquear sitios web potencialmente peligrosos. Acceder al sitio de Zazzle mientras la configuración del Firewall y seguridad está en "Alto" puede interrumpir muchas funciones básicas del sitio, incluyendo el proceso de pago. Si su computadora accede a la web a través de una intranet empresarial, por favor solicite al administrador de TI que agregue nuestra página web como un "sitio de confianza".

Si está utilizando su propia conexión, asegúrese de que la configuración individual de seguridad esté ajustada a Medio (o predeterminada) y que Zazzle.com haya sido agregado como un "sitio de confianza". Consulte nuestra Guía de Solución de Problemas para más información sobre configuraciones de seguridad.

3. Múltiples intentos fallidos al procesar una transacción con tarjeta de crédito

Si ha intentado procesar su transacción con la misma tarjeta de crédito dos o más veces y su pedido no se ha completado, existe una buena posibilidad de que su tarjeta haya sido bloqueada por nuestro sistema como medida de precaución. Hacemos esto para proteger su tarjeta de un uso fraudulento en el proceso general de pedidos.

¿Qué puede hacer en este caso?

Intente realizar su pedido con una tarjeta de crédito diferente
Use PayPal para completar su transacción
Espere 24 horas (para que el sistema se limpie) y vuelva a intentarlo con la misma tarjeta

Complicaciones con PayPal

Solo cobramos fondos de su cuenta PayPal cuando un nuevo pedido ha pasado al estado procesado. Debe tener una tarjeta de crédito válida (Visa, MC, AMEX) o una cuenta de débito vinculada a su cuenta PayPal para proceder con el pago.

Si ha encontrado un error durante el proceso de pago o recibió un mensaje de fallo en el pago al intentar finalizar su pedido en Zazzle con PayPal, tenga en cuenta que su pedido NO ha sido procesado hasta que haya llegado a la página final de confirmación de pedido de Zazzle. Esto es cierto incluso en casos donde PayPal proporciona una confirmación de pedido con un número similar al de Zazzle (a pesar de no haber llegado a la página final de Zazzle). Si encuentra tal error, por favor contáctenos y con gusto le ayudaremos a finalizar su pedido. En algunos casos, puede necesitar contactar a PayPal para determinar la naturaleza del fallo en el pago.

Le aseguramos que solo se le cobrará por los pedidos que se finalicen y verifiquen a través de nuestro sistema de pedidos en línea.

Transacciones PayPal rechazadas

Hay varias razones por las que su pago puede haber sido rechazado por PayPal.

Sospecha de fraude o información de facturación incorrecta
Tarjeta de crédito o cuenta vinculada a PayPal inválida (o ninguna vinculada)
Fondos insuficientes

Para más información, por favor inicie sesión en su cuenta PayPal (ES) (EE.UU.), o contacte al Soporte al Cliente de PayPal (ES) (EE.UU.)

Problema con Cupón / Código Promocional

¿Tiene problemas para que su código sea aceptado en el carrito de compras?

Por favor haga clic aquí para más información sobre problemas con cupones y códigos promocionales.

Fondos Capturados y Cargos de Preautorización

¿Su banco emisor de la tarjeta indica múltiples cargos por un solo pedido... o un cargo persistente por un pedido que fue cancelado (o que no se completó)?

Compras con Tarjeta de Crédito

Cobramos las tarjetas de crédito cuando el pedido ha pasado al estado procesado.

A veces, un banco emisor de tarjeta coloca fondos autorizados (para un pedido) en una retención temporal separada mientras se procesa el cargo real.

Ocasionalmente, esos fondos permanecen "capturados" por un tiempo, incluso después de que un pedido ha sido cancelado (de acuerdo con el calendario de procesamiento de la institución financiera).

En estos casos, la institución financiera emisora de la tarjeta liberará los fondos secundarios a su discreción. Esto usualmente ocurre dentro de 5 a 7 días hábiles después de que el pedido ha sido finalizado (o formalmente cancelado).

Recomendamos que revise su cuenta de pago durante los próximos días para verificar que los fondos hayan sido liberados y contacte a su banco para más información si experimenta un retraso en ese sentido.

Tenga la seguridad de que solo se le cobrará una vez por cada pedido activo en nuestro sistema.

Compras con PayPal

A veces, PayPal coloca los fondos autorizados en una retención temporal separada mientras se procesa el intento de cargo real. En este caso, PayPal liberará los fondos secundarios a su discreción. Puede revisar su cuenta durante los próximos días (después del intento fallido de pedido) para verificar que los fondos hayan sido liberados y contactar a PayPal para más información si experimenta un retraso en ese sentido.

Cómo eliminar o borrar un artículo de su carrito de compras

¿Desea eliminar un artículo de su carrito antes de pagar? Si no desea comprar el artículo, haga clic en el enlace azul "Eliminar".

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