Cómo usar nuestro sistema de mensajería para conectar con Creadores

¿Cómo conectarse al Chat de Servicio al Cliente?

Zazzle Chat (ES) (EE.UU.) es tu oportunidad para conectar directamente con otros miembros de la comunidad de Zazzle. ¡Ya sea que tengas una pregunta sobre un diseño o quieras discutir una colaboración, la página de Zazzle Chat (ES) (EE.UU.) es tu área principal para comenzar a enviar mensajes, compartir imágenes e incluso ver todos tus hilos de chat. ¿Tienes una pregunta sobre un diseño? ¡Haz clic en el botón 'Contactar’ en cualquier página de producto y comienza un chat! Este botón se encuentra bajo la sección “Diseño de arte por” en cada página de producto que visites.

¿Eres un nuevo Creador buscando retroalimentación sobre tu tienda?

Te sugerimos visitar nuestro Foro de la Comunidad donde puedes conectar con pares que comparten experiencias similares. Esta plataforma ofrece una excelente oportunidad para recibir comentarios constructivos y perspectivas de otros creadores, permitiéndote mejorar tu tienda y maximizar tu potencial en la plataforma. ¡Únete a la conversación y aprovecha el conocimiento y la experiencia colectiva dentro de nuestra comunidad!

Recibí un correo electrónico que me informa que tengo un mensaje. ¿Cómo lo veo?

Para ver los mensajes que has recibido, inicia sesión en Zazzle y haz clic en el ícono de mensajes en el encabezado si estás en una computadora de escritorio, o toca tu ícono de perfil para abrir el menú de tu cuenta y haz clic en "mensajes" si estás en la web móvil para ver tu bandeja de entrada de mensajes.

¿Cómo envío un mensaje a un Creador?

Puedes enviar un mensaje al diseñador/creador visitando la página del producto y desplazándote hacia abajo hasta la sección "Acerca de este diseño" y hacer clic en el botón "Mensaje".

Al hacer clic, se te mostrarán dos opciones. La primera es contactar directamente al Creador y específicamente sobre su diseño. La segunda es contactar al Servicio al Cliente de Zazzle para asistencia con pedidos, envíos, información del producto, etc.

Los Creadores solo son responsables de subir y crear el arte que ves en el producto. Pueden responder preguntas específicamente sobre sus diseños pero no sobre tu pedido. Si tienes una pregunta sobre tu pedido, envío o información del producto, por favor visita nuestro chat de servicio al cliente en la esquina inferior del sitio y haz tu pregunta allí.

Si es la primera vez que envías un mensaje a un creador, te pediremos algunos datos rápidos antes de comenzar….

Sube una foto, ingresa tu nombre, género y fecha de nacimiento y estarás listo para comenzar a enviar mensajes.

La Bandeja de Entrada

¿Puedo enviar imágenes?

¡Sí! Solo haz clic en el botón, y selecciona una imagen de tu página Mis Imágenes. También puedes subir nuevas imágenes desde la página Mis Imágenes o simplemente arrastrar y soltar la imagen en la página del chat.

¿Cómo sé cuándo recibo un nuevo mensaje?

Hay un par de maneras de saber si tienes un nuevo mensaje:

En la barra de menú superior de la página web de Zazzle, si ves un número rojo en la esquina del ícono de chat, ¡esto indica que tienes nuevos mensajes esperando en tu bandeja de entrada!
Revisa el correo electrónico registrado en tu cuenta de Zazzle. Solo busca el correo con el asunto: “Tienes un nuevo mensaje en Zazzle” y haz clic en el botón “Ver Mensaje” desde el correo, esto te llevará directamente a Zazzle. (Si navegas a través de este correo y no hay un chat correspondiente, significa que ha sido bloqueado o eliminado por alguna razón.)

¡Conoce con quién estás chateando!

Nuestras nuevas etiquetas de usuario incluyen:

: Esta etiqueta representa a nuestros queridos Usuarios de Zazzle. Ya sea que alguien esté navegando, comprando o simplemente buscando inspiración, esta etiqueta indica que están explorando o comprando en Zazzle.
: Esta etiqueta es para Creadores que han dado el paso de abrir una tienda en Zazzle. Si ves esta etiqueta, estás hablando con alguien que diseña y vende su contenido en nuestra plataforma.
: Reconoce esta etiqueta para interacciones auténticas con el equipo oficial de Zazzle. Esta etiqueta verifica que estás chateando con un empleado de Zazzle.

Tuve un mal intercambio con alguien, ¿cuáles son mis opciones?

Si experimentaste algún comportamiento de otro miembro en la comunidad de Zazzle que viole los Términos de Servicio de Zazzle, puedes tomar una de las siguientes acciones:

Reportar Usuario (esto te permitirá notificarnos si crees que el chat es Spam o inapropiado)
Bloquear usuario (esto impedirá que el usuario te contacte más. No te preocupes, no se le notificará esta acción).
- Siempre puedes “desbloquear” a esa persona navegando a la sección “Configuración” de tu chat si cometiste un error o cambiaste de opinión.

¿Cómo puedo optar por no recibir mensajes?

No hay opción para optar por no recibir mensajes. Queremos que los usuarios de la plataforma Zazzle (creadores, artistas, consumidores, fabricantes, etc.) tengan una experiencia inclusiva donde todos puedan conectar y compartir ideas en un ambiente colaborativo para crear el próximo gran producto en el mercado de Zazzle.

Dicho esto, entendemos tus dudas sobre conectar directamente con tus clientes. No estamos aquí para ponerte en una posición incómoda de ninguna manera. Si no puedes asistir a nuestros clientes, te sugerimos dirigirlos a nuestro equipo de servicio al cliente enviándoles nuestra respuesta automática rápida que aparecerá debajo del cuadro de texto en todos los chats nuevos. Simplemente presiona “Enviar respuesta automática” y esto les indicará a dónde ir una vez enviado.

¿Cómo conectarse al Chat de Servicio al Cliente?

Si deseas contactar al servicio al cliente de Zazzle, puedes hacerlo haciendo clic en el botón azul de chat en la parte inferior derecha de este artículo.